Para procesar una devolución, es necesario obtener previamente un número de autorización. Por favor, comuníquese con un miembro de nuestro equipo de Servicio al Cliente al WhatsApp link para solicitar un número de autorización.

Al llamar, proporcione la siguiente información:

• Número de artículo.
• Número de pedido original.
• Número de serie del producto / número de lote.
• Razón de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el número de autorización debe estar claramente identificado en el embalaje del producto devuelto y tiene una validez de 7 días hábiles a partir de la fecha de aprobación. La mercancía devuelta debe encontrarse en la misma unidad de medida en la que fue adquirida y en su empaque original, en perfectas condiciones.

Las devoluciones no serán aceptadas en los siguientes casos:

• Productos que no presenten el número de serie correspondiente, si aplica.
• Artículos considerados como pedidos especiales.
• Devoluciones realizadas más de 30 días después de la entrega.
• Devoluciones sin autorización previa.

Cualquier excedente de mercancía, faltante o daño en los productos debe ser reportado inmediatamente una vez recibida la orden. Los daños visibles deben ser documentados en el momento de la recepción del despacho, en presencia del transportista.

Toda la documentación de embalaje y envío debe ser debidamente registrada e incluida en el proceso de reclamación por daños. Para iniciar este proceso, por favor póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo de Servicio al Cliente en info@zannasalud.com.