Para iniciar cualquier proceso de devolución, es obligatorio obtener previamente un número de autorización. Para solicitarlo, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del WhatsApp oficial o al correo info@zannasalud.com.

Al momento de realizar la solicitud, deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de artículo

• Número de pedido original

• Número de serie del producto o número de lote (si aplica)

• Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, el número de autorización deberá estar claramente identificado en el embalaje del producto devuelto y tendrá una vigencia de siete (7) días hábiles a partir de la fecha de aprobación.

El producto deberá ser devuelto:

• En su empaque original

• En perfectas condiciones

• En la misma unidad de medida en la que fue adquirido

Devoluciones no aceptadas

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que no cuenten con número de serie o identificación correspondiente, cuando aplique

• Artículos clasificados como pedidos especiales

• Solicitudes de devolución realizadas después de 30 días calendario desde la entrega

• Devoluciones enviadas sin autorización previa

Daños, faltantes o inconsistencias en la entrega

Cualquier faltante, excedente o daño en los productos debe ser reportado de manera inmediata al momento de recibir la orden.

Los daños visibles deberán ser:

• Registrados al momento de la entrega

• Documentados en presencia del transportista

Toda la documentación relacionada con el embalaje y el envío deberá conservarse e incluirse en el proceso de reclamación.

Para iniciar una reclamación por daños, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de info@zannasalud.com.